Veelgestelde vragen

We hopen dat de onderstaande antwoorden je vragen heeft beantwoord. Als je nog meer vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen en verdere ondersteuning te bieden bij retouren en gerelateerde zaken.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen bij Linolux volg je de volgende vijf stappen:


1. Selecteer het gewenste product en voeg het toe aan je winkelwagen.

2. Ga naar de winkelwagen en controleer de geselecteerde items.

3. Klik op "Afrekenen" en volg de instructies om je verzendadres, betalingsgegevens en eventuele kortingscodes in te voeren.

4. Controleer nogmaals je bestelling en klik op "Bestelling plaatsen" om de betaling te voltooien.

5. Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je bestelling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, Mastercard, Maestro, Apple Pay en Bancontact/MisterCash.

Tijdens het afrekenproces kun je de beschikbare betaalmethoden zien en degene kiezen die het beste bij jou past.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

De verzendtijd kan variëren, afhankelijk van het product en de bestemming. We streven ernaar om iedere bestelling die op maandag tot en met vrijdag voor 16:00 uur besteld is, dezelfde dag te versturen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met tracking informatie, zodat je de status van je bestelling kunt volgen.


Normaliter zal PostNL of DHL deze de volgende dag op het aangegeven afleveradres bezorgen. 

Dit geldt voor Nederland en België.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Linolux hanteren we verzendkosten van 4,95 euro voor een bestelling onder de 50 euro naar Nederland of België. Boven de 50 euro worden geen verzendkosten gerekend. 


Tijdens het afrekenproces worden de verzendkosten automatisch berekend op basis van de gekozen producten en het afleveradres. 

Voor orders naar landen die vallen buiten Nederland en België, willen we je graag vragen contact op te nemen met de klantenservice. Hier zal persoonlijk duidelijkheid over worden verschaft. 

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Neem na het plaatsen van je bestelling zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat als je bestelling al is verzonden, we mogelijk geen wijzigingen kunnen aanbrengen. In dat geval kun je het retourproces volgen zoals vermeld in ons retourbeleid.

Wat gebeurt er als een product dat ik heb besteld niet op voorraad is?

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een product dat je hebt besteld niet op voorraad is. In dat geval zullen we contact met je opnemen om je op de hoogte te stellen en mogelijke alternatieven voor te stellen, zoals een vergelijkbaar product of een terugbetaling voor het niet-beschikbare item. We streven ernaar om eventuele voorraadproblemen zo snel mogelijk op te lossen en bieden onze excuses aan voor eventuele ongemakken.

Accepteren jullie bulkbestellingen of zakelijke bestellingen?

Ja, we accepteren bulkbestellingen en zakelijke bestellingen. Neem contact op met onze klantenservice om meer informatie te krijgen over de mogelijkheden en eventuele speciale voorwaarden voor bulk- of zakelijke bestellingen. We staan klaar om je te helpen bij het plaatsen van grote bestellingen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen bij Linolux volg je de volgende vijf stappen:


1. Selecteer het gewenste product en voeg het toe aan je winkelwagen.

2. Ga naar de winkelwagen en controleer de geselecteerde items.

3. Klik op "Afrekenen" en volg de instructies om je verzendadres, betalingsgegevens en eventuele kortingscodes in te voeren.

4. Controleer nogmaals je bestelling en klik op "Bestelling plaatsen" om de betaling te voltooien.

5. Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je bestelling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, Mastercard, Maestro, Apple Pay en Bancontact/MisterCash.

Tijdens het afrekenproces kun je de beschikbare betaalmethoden zien en degene kiezen die het beste bij jou past.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

De verzendtijd kan variëren, afhankelijk van het product en de bestemming. We streven ernaar om iedere bestelling die op maandag tot en met vrijdag voor 16:00 uur besteld is, dezelfde dag te versturen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met tracking informatie, zodat je de status van je bestelling kunt volgen.


Normaliter zal PostNL of DHL deze de volgende dag op het aangegeven afleveradres bezorgen. 

Dit geldt voor Nederland en België.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Linolux hanteren we verzendkosten van 4,95 euro voor een bestelling onder de 50 euro naar Nederland of België. Boven de 50 euro worden geen verzendkosten gerekend. 


Tijdens het afrekenproces worden de verzendkosten automatisch berekend op basis van de gekozen producten en het afleveradres. 

Voor orders naar landen die vallen buiten Nederland en België, willen we je graag vragen contact op te nemen met de klantenservice. Hier zal persoonlijk duidelijkheid over worden verschaft. 

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Neem na het plaatsen van je bestelling zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat als je bestelling al is verzonden, we mogelijk geen wijzigingen kunnen aanbrengen. In dat geval kun je het retourproces volgen zoals vermeld in ons retourbeleid.

Wat gebeurt er als een product dat ik heb besteld niet op voorraad is?

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een product dat je hebt besteld niet op voorraad is. In dat geval zullen we contact met je opnemen om je op de hoogte te stellen en mogelijke alternatieven voor te stellen, zoals een vergelijkbaar product of een terugbetaling voor het niet-beschikbare item. We streven ernaar om eventuele voorraadproblemen zo snel mogelijk op te lossen en bieden onze excuses aan voor eventuele ongemakken.

Accepteren jullie bulkbestellingen of zakelijke bestellingen?

Ja, we accepteren bulkbestellingen en zakelijke bestellingen. Neem contact op met onze klantenservice om meer informatie te krijgen over de mogelijkheden en eventuele speciale voorwaarden voor bulk- of zakelijke bestellingen. We staan klaar om je te helpen bij het plaatsen van grote bestellingen.

Wat voor soort producten bieden jullie aan?

Bij Linolux ben je aan het juiste adres voor het kwalitatief beste textiel voor je slaapkamer, badkamer, woonkamer en keuken. Van dekbedden en hoofdkussens, tot dekbedovertrekken en hoeslakens en van badgoed tot keukentextiel. Linolux heeft het allemaal. Ons enorm brede assortiment wordt getypeerd door een aanbod van Nederlandse topmerken in combinatie met hoogwaardige kwaliteit. 

In hoeverre verschilt jullie assortiment online van de winkels?

Omdat we online in staat zijn om veel meer merken en dus ook collecties aan te bieden, zul je online een veel uitgebreider assortiment vinden dan in de winkels. Dit heeft te maken, omdat we online geen rekening hoeven te houden met vierkante meters en schapruimte. Vraag je je af of het desbetreffende artikel ook beschikbaar is in de winkels in een bepaalde stad. Neem dan gerust contact op met de klantenservice of met de winkels. 

Zijn jullie producten van goede kwaliteit?

Ja, wij streven naar het leveren van producten van de allerhoogste kwaliteit. We werken samen met Nederlandse topmerken in de textielwereld die dit allemaal zeer hoog in het vaandel hebben staan. 

Daarbij staan de eigen merken van Linolux voor topkwaliteit. Bovendien worden onze producten zorgvuldig geselecteerd en getest om ervoor te zorgen dat ze aan onze klantverwachtingen voldoen.

Kan ik producten retourneren als ik niet tevreden ben?

Het kan voorkomen dat je aankoop niet helemaal voldoet aan de verwachtingen. We bieden een retourbeleid waarbij je binnen een bepaalde periode na ontvangst van het product het retourproces kunt starten. Zorg ervoor dat het product in ongebruikte staat is, met alle labels en verpakkingen intact. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer gedetailleerde informatie en instructies over het retourneren van producten.

Hoe kan ik meer informatie krijgen over een specifiek product?

Om meer informatie te krijgen over een specifiek product, kun je de productpagina op onze website bezoeken. Hier vind je gedetailleerde beschrijvingen, specificaties, afbeeldingen en klantbeoordelingen van het product. Als je nog steeds vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en bieden zo veel mogelijk informatie over het product.

Hoe kan ik productbeoordelingen lezen?

Om productbeoordelingen te lezen, kun je naar de productpagina gaan en naar het gedeelte met klantbeoordelingen scrollen. Hier vind je ervaringen en feedback van andere klanten die het product hebben gekocht en gebruikt. Het lezen van productbeoordelingen kan je helpen een beter inzicht te krijgen in de kwaliteit, prestaties en ervaringen met het product.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie. Met deze informatie kun je de voortgang van je pakket volgen en een geschatte aankomstdatum zien. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is nadat de bestelling is verzonden. 


Het kan voorkomen dat een deel van je bestelling afkomstig is uit een van onze andere magazijnen. In dit geval zul je meerdere track en trace codes ontvangen en dus ook meer dan een pakket. Gelieve hier rekening mee te houden. 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product ontvang?

Als je bestelling beschadigd of onvolledig is bij aankomst, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om het probleem snel op te lossen en een passende oplossing te bieden, zoals een vervanging, terugbetaling of aanvulling van de ontbrekende items.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Als je je bestelling niet binnen de verwachte levertijd hebt ontvangen, controleer dan eerst de trackinginformatie om de status van je bestelling te controleren. Als er geen bijgewerkte informatie beschikbaar is of als je nog steeds vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de situatie onderzoeken en je helpen de bestelling te traceren of een passende oplossing te biede

Hoe lang duurt de levering?

De verzendtijd kan variëren, afhankelijk van het product en de bestemming. We streven ernaar om iedere bestelling die op maandag tot en met vrijdag voor 14:00 uur besteld is, dezelfde dag te versturen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met tracking informatie, zodat je de status van je bestelling kunt volgen.


Normaliter zal PostNL of DHL deze de volgende dag op het aangegeven afleveradres bezorgen. Dit geldt voor Nederland en België. Andere bestemmingen hebben te maken met een langere levertijd, dit is afhankelijk per bestemming. 

Bezorgen jullie ook internationaal?

Ja, we bezorgen internationaal naar geselecteerde bestemmingen. Tijdens het afrekenproces kun je het gewenste land van bestemming selecteren. Mocht het zijn dat deze locatie niet tussen de te selecteren landen staat, willen we je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat de verzendkosten en levertijd kunnen variëren, afhankelijk van het land van bestemming en de lokale douaneregels.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Als je niet thuis bent op het moment van levering, kan de koerier ervoor kiezen om je pakket bij de buren af te leveren of bij een afhaalpunt achter te laten. In sommige gevallen kan de koerier ook een bericht achterlaten met instructies om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Het is belangrijk om de trackinginformatie van je bestelling in de gaten te houden, zodat je op de hoogte blijft van de leveringspogingen.

Kan ik een alternatief afleveradres opgeven?

Ja, tijdens het afrekenproces kun je een alternatief afleveradres opgeven, zoals je werkadres of het adres van een familielid. Zorg ervoor dat het opgegeven adres correct is en dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen

Hoe kan het dat ik meerdere track & trace codes ontvang?

Door de grootte van ons assortiment maken wij gebruik van meerdere magazijnen. Dit houdt in dat een order bestaande uit meerdere producten, verstuurd zou kunnen worden uit verschillende magazijnen. Dit houdt in dat je meerdere pakketten zult ontvangen en zodoende ook meerdere track & trace codes ontvangt. Gelieve hier rekening mee te houden. 

Wat is jullie retourbeleid?

Ons retourbeleid stelt je in staat om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. We accepteren retourzendingen voor producten die in ongebruikte en verkoopbare staat zijn, met alle labels en verpakkingen intact. Raadpleeg ons retourbeleidvoor specifieke informatie over de retourperiode, uitzonderingen en het retourproces.

Hoe kan ik een product retourneren?

Om een product te retourneren, dien je het retourproces te volgen. Het uitgebreide retourproces vind je hier. 

Je dient het product veilig te verpakken, samen met het retourformulier of de retourinstructies, en het naar het opgegeven adres te verzenden. Zorg ervoor dat je de retourzending traceerbaar maakt, zodat je de status ervan kunt volgen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product?

Om een bestelling gedeeltelijk of volledig te retourneren hanteren wij kosten van 4,95. Deze kosten zullen ingehouden worden op het bedrag dat teruggestort zal worden op je rekening. 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot de verwerking van de terugbetaling. Bij Linolux streven we ernaar om de retour maximaal drie dagen na ontvangst te verwerken. Na verwerking staat het bedrag binnen 1-2 dagen terug op het bij ons bekende rekeningnummer. De verwerkingstijd is afhankelijk van de desbetreffende bank. 

Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?

Ja, binnen Linolux bieden we de mogelijkheid om een product te ruilen voor een ander product of een andere maat. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden voor een ruil te bespreken. Houd er rekening mee dat ruilen afhankelijk is van de beschikbaarheid van het gewenste product en dat eventuele prijsverschillen in rekening kunnen worden gebracht.

Kan ik een online gekocht product ook in de fysieke winkel retourneren?

Nee, helaas is het (nog) niet mogelijk om een online gekocht product te retourneren in de winkels. Dit is wel iets waar hard aan gewerkt wordt. Voor nu willen we je vragen om het voorgestelde retourproces te volgen. 

Wat is de garantieperiode voor jullie producten?

De garantieperiode voor onze producten kan variëren, afhankelijk van het type product en de fabrikant. In veel gevallen wordt een standaardgarantie van een bepaald aantal maanden of jaren aangeboden. Raadpleeg de productpagina of de garantievoorwaarden voor specifieke informatie over de garantieperiode van het product dat je wilt aanschaffen.

Wat dekt de garantie?

Onze garantie dekt meestal fabricagefouten en defecten die optreden tijdens normaal gebruik van het product. Dit kan onder meer defecte onderdelen, montagefouten of andere gebreken omvatten die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik of nalatigheid. Raadpleeg de garantievoorwaarden voor specifieke informatie over wat er precies wordt gedekt door de garantie. Mochten er hierna nog steeds vragen opspelen, neem dan contact op met de klantenservice. 

Hoe maak ik aanspraak op garantieservice?

Als je denkt dat je aanspraak maakt op de garantieservice, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je begeleiden bij het proces en je informeren over de benodigde stappen. In veel gevallen kan het nodig zijn om het defecte product terug te sturen voor inspectie en reparatie. Zorg ervoor dat je alle benodigde documenten en informatie bij de hand hebt, zoals het aankoopbewijs en de serienummers.

Wat gebeurt er als het product niet onder de garantie valt?

Als het product niet langer onder de garantie valt, kunnen we nog steeds kijken naar mogelijke oplossingen voor reparatie of vervanging, maar dit kan mogelijk extra kosten met zich meebrengen. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie en om de mogelijkheden te bespreken.

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn product buiten de garantieperiode?

Als je een probleem hebt met je product buiten de garantieperiode, neem dan contact op met onze klantenservice. Ze kunnen je mogelijk doorverwijzen naar een erkende reparatieservice of je adviseren over mogelijke oplossingen. We streven ernaar om onze klanten ook buiten de garantieperiode te ondersteunen en te helpen bij het oplossen van eventuele problemen.